Se ti trovi su questa pagina probabilmente sei un assicurato a cui è stato proposto una Video Perizia oppure un perito assicurativo che ha ricevuto da una mandante l’invito a dotarsi di un software per le ispezioni a distanza.
In questo articolo ti forniremo una definizione chiara della video perizia e una serie di informazioni utili sia per gli assistiti che per i professionisti.
Indice dei contenuti
Cos’è la Video Perizia
Il video sopralluogo, l’ispezione da remoto o più comunemente la video perizia è una procedura attraverso cui il perito assicurativo si connette tramite lo smartphone dell’assicurato/danneggiato (o dell’autoriparatore) per visionare in tempo reale l’oggetto della valutazione e acquisire immagini dello stesso.
Rispetto ai metodi tradizionali, l’acquisizione dei dati avviene attraverso una videochiamata in ambiente controllato, tramite cioè una piattaforma software che consente al perito di:
- visualizzare da remoto e in tempo reale l’oggetto della valutazione (ad esempio i danni subiti da un veicolo a seguito di un sinistro) utilizzando la fotocamera dello smartphone del danneggiato;
- verificare l’identità del suo interlocutore e la sua posizione geografica;
- valutare se ci sono le condizioni per procedere con la video perizia o piuttosto procedere con il sopralluogo tradizionale;
- acquisire foto e video del veicolo, dei documenti e del luogo del sinistro, guidando l’interlocutore con le indicazioni vocali in tempo reale, indicando cosa inquadrare con il cellulare.
Al termine del collegamento il perito scaricherà il materiale foto e video acquisito e potrà integrarlo sul proprio gestionale.
Come funziona
Le soluzioni presenti sul mercato richiedono spesso l’utilizzo di software da installare sul PC del perito e il download di APP da parte del danneggiato.
Con VIPERPRO abbiamo scelto sin dall’inizio un approccio totalmente online con un duplice vantaggio:
- il professionista non è vincolato al PC o al sistema operativo e può utilizzare la piattaforma da qualsiasi dispositivo connesso a internet;
- l’assistito dovrà semplicemente seguire le istruzioni che riceverà sul suo smartphone e successivamente le indicazioni vocali del perito.
Proprio così: il perito invia al danneggiato solo un link via SMS o E-mail e, attraverso quello, stabilisce la connessione.
Requisiti
VIPERPRO richiede requisiti estremamente semplici e alla portata di tutti.
Assicurato
- smartphone Apple o Android
- connessione dati stabile (4G o WiFi)
- presenza GPS per geolocalizzare foto e video
Perito
- browser moderno, ad es. Chrome (funziona indistintamente su PC, Tablet e smartphone)
- connessione dati stabile
- microfono e cuffie (o casse audio)
Perché la Video Perizia?
Una delle prime domande che si pone un addetto ai lavori è perché sia nata la video perizia e perché stia prendendo piede così rapidamente.
Le risposte principali sono due:
- le compagnie assicurative
sono sempre alla ricerca di sistemi e tecnologie per abbassare i tempi medi di gestione del sinistro e aumentare la soddisfazione del cliente; - i periti
hanno sostanzialmente gli stessi obiettivi con in più la necessità di essere sempre più efficienti, operando in uno scenario in rapida evoluzione e altamente competitivo.
Scenari di utilizzo – 5 esempi pratici
Sebbene l’utilizzo della Video Perizia si presti bene sia al ramo automotive che al ramo property, l’impiego di questa tecnologia è visto ancora oggi con diffidenza da alcuni periti assicurativi.
È evidente che valutare di presenza il danno di un veicolo, di un immobile o di un altro bene, è la soluzione ottimale.
→ A tal proposito abbiamo scritto un contenuto specifico sul nostro punto di vista.
Tuttavia, sono numerosi i casi in cui la perizia da remoto risulta efficace:
- effettuare un primo rilievo per verificare gravità e ubicazione dei danni, e riscontrare la coerenza del danno (e dei punti d’urto se si tratta di un veicolo) rispetto alla dinamica del sinistro;
- valutare danni di lieve/media entità, con dinamica del sinistro chiara e “semplice”;
- valutare lo stato di avanzamento dei lavori di riparazione e documentare le fasi intermedie;
- effettuare una perizia di riscontro;
- acquisire le foto di un bene o di un mezzo distante dalla sede del perito, ad esempio veicoli commerciali o industriali che per loro natura sono sempre in viaggio. Se in passato spesso il perito incaricato chiedeva la collaborazione di un collega, adesso è sufficiente usare VIPERPRO. ;)
In tutti questi casi il perito trarrà solo benefici sia in termini di velocità ed efficienza che in termini di riduzione dei costi.
Trend e mercato
La video perizia non è più una novità e in Italia la sua adozione è ormai consolidata, sia nel ramo auto che property.
Tra le prime ad attivarsi sono state le compagnie GENERALI e ALLIANZ, successivamente si sono aggiunte CATTOLICA, AVIVA, SARA assicurazioni e REALE MUTUA, e nel tempo molte altre.
Ogni mandante indica le proprie linee guida, autorizzando ad esempio le video perizie solo per danni che non superano un certo importo.
Nel ramo auto, inoltre, alcune compagnie consentono l’utilizzo delle video perizie solo con i carrozzieri convenzionati, mentre altre lasciano un certo grado di discrezione al perito che potrà interagire anche direttamente con il danneggiato.
Oltre l’assicurazione
Se prima il sopralluogo a distanza era prerogativa quasi esclusiva del settore assicurativo, ormai è utilizzato in molti altri mercati, basti pensare alle evoluzioni in ambito medico, tele-medicina e video consulti da remoto.
Tra i nostri clienti ad esempio, ci sono aziende di logistica e spedizione, di finanza agevolata, edilizia, certificazioni e utilities.
Considerazioni finali
Oggi l’attenzione del mercato si è spostata su altri aspetti, a partire dalla conformità normativa e dall’intelligenza artificiale.
Con VIPERPRO lavoriamo da anni su questi temi, e su quelli che ne sono il naturale complemento: antifrode nativo, interoperabilità con i sistemi esistenti, tracciabilità dei dati ed evidenze certe. Il risultato è un vantaggio concreto per tutti gli attori coinvolti: le persone sul campo (assistiti, danneggiati e riparatori), i periti (assicurativi, tecnici o immobiliari) e le aziende (Compagnie e BPO).
È così che un sopralluogo a distanza diventa un processo condiviso, in cui ogni parte può contare su dati affidabili e verificabili.
Se hai un dubbio prima o durante la video perizia,
il perito che ti segue è il primo riferimento: potrà guidarti passo dopo passo, senza installare nulla.
Se invece sei un professionista o un’azienda,
contatta il nostro team
